ทำไม? ไปต้องลา มาต้องไหว้ -- Service Mind -- คำพูดนั้นสำคัญไฉน -- Touches of Thai...สัมผัสความเป็นไทยได้อย่างไร? -- Moment of Truth -- หยุด! ความคิดแบบ Stereotype -- คิดอย่างไรให้เป็น Positive -- ยิ้มแย้มเฉพาะเมื่ออยู่บนเครื่องบิน....เท่านั้นหรือ? -- ความคิดนอกกรอบกับงานบริการ -- BMI กับผู้ให้บริการ -- บินอย่างไรให้เป็นสุข -- บริการจากใจ หรือจากกฎเกณฑ์

หากมองอย่างผิวเผิน ก็จะบอกว่า งานบริการนั้นง่าย แต่ถ้าจะทำให้ดีนั้นยาก เพราะงานบริการเป็นงานที่มีรายละเอียดมากมาย ซึ่งเกี่ยวกับความชอบของลูกค้าแต่ละคนที่ไม่เหมือนกัน แต่เมื่อท่านได้อ่านหนังสือเล่มนี้แล้ว ท่านจะมองเห็นแง่มุมของงานบริการที่ไม่ยากอีกต่อไปใครๆ ก็ทำได้