แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับความขัดแย้ง -- ความขัดแย้งภาบในองค์กร -- กระบวนการและการวิเคราะห์ความขัดแย้ง -- การจัดการความขัดแย้งการแก้ปัญหาความขัดแย้งในองค์กร -- การไกล่เกลี่ยและการเจรจาต่อรองสำหรับผู้บริหาร

เนื้อหาในหนังสือเล่มนี้ได้ผ่านการศึกษาค้นคว้าจากหนังสือทางด้านการจัดการ การจัดการความขัดแย้ง และพฤติกรรมองค์กร โดยผู้เขียนได้นำเนื้อหาเหล่านั้นมาผนวกเข้าด้วยกัน เพื่อเป็นแนวทางในการจัดการและแก้ปัญหาความขัดแย้งในองค์กรให้กับผู้บริหารได้อย่างเหมาะสม และมีประสิทธิผล จึงเหมาะอย่างยิ่งสำหรับผู้บริหารได้ใช้ประโยชน์จากหนังสือเล่มนี้อย่างคุ้มค่า