นิยามและความสำคัญของการวัดผลการปฏิบัติงานองค์กร -- การใช้ระบบวัดผลการปฏิบัติงานองค์กรเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของระบบการจัดการ -- การออกแบบระบบการวัดผลการปฏิบัติงานองค์กร -- การกำหนดสิ่งที่ควรจะวัดและการออกแบบตัววัดผลการปฏิบัติงานองค์กร -- การตั้งค่าเป้าหมายและการออกแบบระบบการเก็บข้อมูล -- การออกแบบระบบการรายงานผล -- การทดสอบความถูกต้องของระบบวัดผล -- การนำเอาระบบการวัดผลการปฏิบัติงานองค์กรไปใช้ในทางปฏิบัติ -- เครื่องมือในการวัดผลการปฏิบัติงานองค์กร -- ระบบการวัดผลองค์กรแบบสมดุล -- กรณีศึกษาเกี่ยวกับระบบการวัดผลองค์กรแบบสมดุล -- การใช้ระบบการวัดผลการปฏิบัติงานองค์กรในประเทศไทย