ธุรกิจบริการและงานบริการยุคใหม่ --- องค์ประกอบและลักษณะเฉพาะของงานบริการ --- การประยุกต์ทฤษฎีและแนวติดทางจิตวิทยาและสังคมวิทยาเพื่อวิเคราะห์ผู้รับบริการ --- ทฤษฎีสาขาจิตวิทยามานุษยวิทยา และทฤษฎีทางสังคมวิทยาสำหรับการวิเคราะห์บุคลิกภาพ ความจำเป็น ความต้องการ และผลิตภัณฑ์บริการ --- ทฤษฎีสาขาจิตวิทยาพฤติกรรมและจิตวิทยาสุขภาพที่นำมาใช้วิเคราะห์บึคลิกภาพ ความจำเป็น และผลิตภัณฑ์บริการสำหรับผู้มารับบริการรายบุคคล --- องค์ประกอบและลักษณะบุคลิกเพื่องานบริการ --- แนวทางการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ --- กลยุทธ์สร้างความประทับใจในการบริการ --- การจัดการองค์การเพื่อเสริมสร้างผลิตภาพและคุณภาพการบริการ --- พฤติกรรมองค์การในธรุกิจบริการ